Kargo politikası

Hangi Kargo Firması İle Çalışıyorsunuz? İnternet mağazamızdan oluşturduğunuz siparişleriniz, Hepsijet Kargo güvencesiyle ulaştırılmaktadır.

 

Yurt Dışına Veya KKTC'ye Sipariş Gönderimi Yapılıyor Mu? Yurt dışına veya KKTC'ye henüz sipariş gönderimi yapılmamaktadır.

 

Resmi Tatillerde Teslimat Yapılıyor Mu? Resmi tatillerde kargo firmaları tarafından dağıtım ve teslimat yapılmamaktadır.

 

Hepsijet Haricinde Başka Kargo Şirketi İle Gönderim Yapabiliyor Musunuz? İade ve değişim için firmamıza göndereceğiniz tüm kargolar, Hepsijet Kargo ile belirtilen kodlar kullanılarak gönderilmelidir.

Ürünlerim Nereden Kargoya Veriliyor? Lila Kozmetik sanal mağazasından almış olduğunuz ürünler, Diyarbakır’da bulunan lojistik depomuzdan sevk edilmektedir.

Siparişimin Kargoya Verildiğini Nasıl Öğrenebilirim? Siparişiniz kargoya verildiği zaman tarafınıza bir bilgilendirme SMS'i yönlendirmekteyiz. Bu SMS içerisinde yer alan kargo takip numarası ile kargonuzu Hepsijet üzerinden takip edebilirsiniz.

Sipariş Teslimatında Adreste Yoksam Ne Oluyor? Siparişiniz adresinizde bulunmadığınız için ulaştırılamadıysa, Hepsijet belirtilen adrese ikinci bir uğrama yapmamaktadır. Bu durumda kargonuzun bulunduğu şubeyi ziyaret ederek kargonuzu teslim almanız gerekmektedir.

Ürünümün Teslimat Tarihini Nasıl Öğrenebilirim? Sitemizden sipariş oluşturduktan sonra maksimum 3 iş günü içerisinde ürün gönderimi yapılmaktadır.

Paket Hasarlı Geldi, Teslim Almalı Mıyım? Hasarlı gelen paketleri teslim almayıp, kargo görevlisine paketin hasarlı olduğuna dair tutanak tutturmanız gerekmektedir. Daha sonra siparişinizle ilgili müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. 0412 345 01 15 numaralı hattımız üzerinden hem çağrı merkezi hem de WhatsApp danışma hattı olarak bizlere her zaman ulaşabilirsiniz.